Vinnare av Guldlänken 2018

Anmäl hinder.
Appen för tillgängliga kommuner.

Anmäl hinder är mobilappen som låter medborgare rapportera tillgänglighetshinder i sex steg, på under tre minuter. Rapporten skickas direkt till rätt avdelning i kommunen, med bild och kartposition. Appen är prisbelönt, uppfyller WCAG AAA, implementerar 14 GDPR-artiklar i kod och kan driftsättas i er kommun inom veckor.

14

GDPR-artiklar
implementerade i kod

220+

tillgänglighetsattribut
i kodbasen

7:1+

kontrastförhållande
på alla 11 färger

0

analytik-SDK:er
och spårningspaket

En lag som funnits sedan 2001, men som fortfarande saknar verktyg

Sedan 2001 säger plan- och bygglagen att enkelt avhjälpta hinder mot tillgänglighet och användbarhet i publika lokaler och på allmänna platser ska undanröjas. Kommunernas byggnadsnämnder har tillsynsansvar och ska ingripa med åtgärdsförelägganden när hinder inte åtgärdas. Reglerna preciseras i Boverkets föreskrifter HIN 3 (BFS 2013:9).

I praktiken har arbetet gått långsamt. Boverkets egna utvärderingar visar att en mycket liten andel av landets kommuner anser sig ha tillräckliga resurser för att bedriva aktiv tillsyn. Regeringen gav 2024 Boverket ett särskilt uppdrag att informera om enkelt avhjälpta hinder och lyfta fram lärande exempel. Det är ett tydligt tecken på att det behövs bättre arbetssätt och bättre verktyg.

Det är här Anmäl hinder kommer in. Genom att ta invånarna till hjälp får kommunen in anmälningar på ett strukturerat sätt, med platsdata och bilder, redo att hanteras direkt i tillsynsprocessen. Det som tidigare krävde utskrivna blanketter eller krångliga webbformulär tar nu under tre minuter i mobilen.

Byggd för att fungera, med siffror som går att granska

Appen utvecklades ursprungligen för Göteborgs Stad 2017 och har sedan dess byggts om helt från grunden som en modern plattformsoberoende lösning. Sjöbo kommun är först ut med den nya versionen. Varje tekniskt påstående nedan kan verifieras direkt i kodbasen.

WCAG 2.1 AAA genom hela appen

Alla 11 funktionella färger är verifierade med kontrastförhållande på minst 7:1. Åtta av dem mörkades specifikt jämfört med originalappen för att nå AAA. Kodbasen innehåller över 220 tillgänglighetsattribut fördelade på 21 filer, med svenska etiketter och tillståndsannonseringar för VoiceOver och TalkBack. Alla interaktiva element har minst 44 gånger 44 pixlars tryckyta. 45 haptiska återkopplingspunkter ger taktil respons vid knapptryck, val och felmeddelanden.

14 GDPR-artiklar i kod, inte bara policy

Formulärdata lagras enbart i arbetsminnet och skrivs aldrig till disk. Rensning sker vid inskickning, vid appstart och vid byte av kommun. Anonym rapportering är standard. Kontaktfält visas först när medborgaren aktivt väljer att få återkoppling. Inget personnummer, ingen inloggning, ingen registrering. Samtycke registreras med tidsstämpel, kan återkallas och förnyas automatiskt efter tolv månader.

Svensk infrastruktur hela vägen

Kartan kommer från OpenStreetMap med EU-hostad infrastruktur. Leaflet.js serveras direkt från backend-servern, helt utan CDN och utan tredjepartsförfrågningar. Adressökning sker via Lantmäteriets Belägenhetsadress Direkt API med OAuth2, gratis sedan februari 2025. Söker man "Kungsgatan 1" i Sjöbo hittar man Sjöbos Kungsgatan. Rapportlänkar använder OpenStreetMap, inte Google Maps. Inga dataflöden till USA.

Säkerhet i flera lager

Bilder rensas från EXIF-metadata i två steg, både i appen och på servern. Filvalidering sker med magic bytes-kontroll i bägge ändar. Indata saneras med Zod-scheman i frontend och Django REST Framework-serializers i backend. Hastighetsbegränsning per IP förhindrar missbruk. Ingen persondata skrivs till loggar. Backend körs som icke-root-användare i Docker med HSTS och säkerhetsrubriker aktiverade.

Citat

“Man kanske går i samma trappa varje dag och märker att kontrastmarkeringarna slitits bort. När man blir lite irriterad och upptäcker något som inte fungerar i sin vardag, då ska det vara väldigt simpelt att kunna anmäla det.”

Erik Johansson, Synskadades Riksförbund i Göteborg, om den ursprungliga appen

Varför en app, och varför just den här

Många kommuner hanterar anmälningar om tillgänglighetsbrister genom e-post, PDF-blanketter eller via kontaktcenter. Det fungerar, men det kräver manuell hantering i varje led och gör det onödigt krångligt för invånaren. Resultatet är ofta att få anmälningar kommer in alls. Inte för att hindren saknas, utan för att tröskeln att rapportera är för hög.

Anmäl hinder är den enda lösningen som är byggd som en riktig nativ mobilapp för iOS och Android, specifikt utformad för just enkelt avhjälpta hinder. Appen innehåller noll analytik-SDK:er, inga Google-tjänster, inga Facebook-SDK:er och inga CDN:er utanför EU. Ni har fullständig kontroll över dataflödet. Den efterlever DOS-lagen om tillgänglighet till digital offentlig service och EU:s webbtillgänglighetsdirektiv.

Appens målgrupp är medborgare som rapporterar tillgänglighetshinder. Många av dem har själva funktionsnedsättningar. Varje tillgänglighetsbrist i en sådan app blir ytterligare ett hinder. Därför räcker det inte med AA. Appen når AAA och kan bevisa det med kontrastvärden per färg, antal tillgänglighetsattribut per fil och testade flöden i VoiceOver och TalkBack.

Vad det kostar

Årsbetalning

1 200 kr/mån

Faktureras årsvis, 14 400 kr/år.

Förlängs automatiskt om det inte sägs upp i god tid före nästa period. Ingen bindningstid utöver innevarande årsperiod.

Månadsbetalning

1 500 kr/mån

Faktureras månadsvis.

Tre månaders initial period. Därefter löper abonnemanget månad för månad och kan sägas upp när som helst.

Båda alternativen inkluderar allt

  • Nativ app för iOS och Android
  • Rapportering i sex steg, under tre minuter
  • Er kommuns färger, logotyp och appikon
  • Egen listning i App Store och Google Play
  • Anpassade hinderkategorier
  • GDPR-skärm med ert dataskyddsombud
  • Kartan centrerad på er kommun
  • Lantmäteriets adresssökning, avgränsat till er kommun
  • E-post dirigerad till rätt avdelning
  • GDPR-säkrad e-posttjänst för bekräftelser
  • Automatisk GPS-positionering
  • Kamerafunktion med EXIF-strippning
  • Anonym rapportering som standard
  • Noll analytik och noll spårning
  • Löpande säkerhetsuppdateringar
  • Koduppdateringar vid nya OS-versioner
  • Kontinuerlig driftövervakning
  • All hosting, databas, backup och SSL
  • App Store- och Google Play-publicering
  • WCAG AAA upprätthålls löpande
  • GDPR-efterlevnad underhålls kontinuerligt
  • Teknisk support
  • Alla framtida förbättringar ingår

Vi tror på transparens och rättvisa villkor. Ingen kommun ska känna sig inlåst. Båda prismodellerna ger exakt samma tjänst, samma support och samma uppdateringar. Skillnaden är bara hur ni vill betala. Säg upp när det inte passar längre, utan krångel.

Jämfört med att bygga själv

Att upphandla och bygga en egen app för enkelt avhjälpta hinder innebär en helt annan kostnads- och riskbild. Bara upphandlingsprocessen tar ofta flera månader. Utveckling av en mobilapp för två plattformar med backend, kartintegration, bildhantering och WCAG AAA-anpassning kostar vanligtvis från en halv miljon kronor uppåt. Till det kommer en separat WCAG-granskning, GDPR-utredning med konsekvensbedömning och juridisk genomlysning av databehandlingen.

Efter lansering behöver appen underhållas. Apple och Google släpper nya versioner av sina operativsystem varje år, och appar som inte uppdateras slutar fungera eller plockas bort från appbutikerna. Ni behöver löpande avtal med en utvecklare för buggfixar, säkerhetspatchar och kompatibilitetsuppdateringar. Tillkommer gör serverkostnader, SSL-certifikat, övervakning och backup.

Med Anmäl hinder slipper ni allt det. Appen finns redan, den är testad i skarp drift, den är prisbelönt, och den bygger på en kodbas med över sju års erfarenhet av hinderapportering i svensk kommunal kontext. Er kommun kan vara igång inom veckor. Och varje förbättring vi gör drar alla anslutna kommuner nytta av.

En lösning för er kommun

Att ansluta en ny kommun till plattformen kräver ingen kodändring. Vi konfigurerar tema, kategorier, GDPR-text, kartcentrum och e-postdirigering. Ni får en egen app med ert varumärke, publicerad under ert eget namn i App Store och Google Play.

Sjöbo kommun är först ut på den nya plattformen. Göteborgs Stad är konfigurerad och redo. Vår ambition är att göra Anmäl hinder tillgänglig för alla svenska kommuner som vill stärka sitt tillgänglighetsarbete, oavsett storlek.

Om er kommun redan har diskuterat hur ni ska hantera era skyldigheter kring enkelt avhjälpta hinder, eller om ni har fått synpunkter från funktionshinderorganisationer om att rapporteringen behöver bli enklare, då är Anmäl hinder det naturliga nästa steget.

Vill ni veta mer?

Vi visar gärna hur Anmäl hinder fungerar i praktiken och vad som krävs för att komma igång i er kommun. Boka en kort demo, så pratar vi igenom det.

Kontakta oss eller skriv direkt till adnan@hellogbg.se